KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ AYDINLATMA METNİ
1. Veri Sorumlusu
İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla faaliyet gösteren RİSALET TURİZMCİLİK TEKSTİL İNŞAAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ markası adına hazırlanmıştır. Şirketimiz; turizm, seyahat organizasyonu, otel rezervasyonu, transfer, ulaşım, konaklama, çağrı merkezi hizmetleri, satış ve müşteri ilişkileri süreçleri kapsamında kişisel verilerinizi işlemektedir.
2.İşlenen Kişisel Veriler
Şirketimiz tarafından aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:
Kimlik Bilgileri
• Ad, soyad
• T.C. kimlik numarası
• Pasaport bilgileri
• Doğum tarihi
İletişim Bilgileri
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Adres bilgileri
Müşteri İşlem Bilgileri
• Rezervasyon bilgileri
• Seyahat ve konaklama tercihleri
• Talep, şikâyet ve çağrı merkezi kayıtları
Finansal Bilgiler
• Fatura bilgileri
• Ödeme ve tahsilat bilgileri
• IBAN bilgileri (gerekli durumlarda)
İşlem Güvenliği Bilgileri
• IP adresi
• Çerez verileri
Görsel ve İşitsel Kayıtlar
• Çağrı merkezi ses kayıtları
3.Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
• Rezervasyon işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Turizm ve seyahat hizmetlerinin sunulması,
• Otel, transfer, ulaşım ve organizasyon süreçlerinin yürütülmesi,
• Satış ve satış sonrası destek hizmetlerinin sağlanması,
• Çağrı merkezi hizmetlerinin yürütülmesi,
• Ödeme, muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri memnuniyeti çalışmalarının gerçekleştirilmesi,
• Kampanya, tanıtım ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bilgi verilmesi,
• Hukuki süreçlerin yürütülmesi,
• Bilgi güvenliği süreçlerinin sağlanması,
• Web sitesi performansının analiz edilmesi ve geliştirilmesi.
4.Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz;
• Web sitelerimiz,
• Online rezervasyon formları,
• Çağrı merkezi görüşmeleri,
• E-posta iletişimleri,
• Sosyal medya kanalları,
• Fiziki sözleşme ve formlar,
• Yetkili satış kanalları aracılığıyla elektronik veya fiziki ortamda toplanabilmektedir.
Kişisel verileriniz KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen;
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası,
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi,
• Veri sorumlusunun meşru menfaati,
• Açık rıza alınması gereken durumlarda açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
5.Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz;
• Oteller,
• Havayolu firmaları,
• Transfer ve ulaşım firmaları,
• Tur operatörleri,
• Ödeme kuruluşları ve bankalar,
• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmet sağlayıcıları,
• Hukuk danışmanları,
• Bilgi teknolojileri ve altyapı hizmet sağlayıcıları,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılabilmektedir.
Yurt dışı otel rezervasyonu, uçuş ve tur organizasyonu süreçlerinde kişisel verileriniz, hizmetin ifası amacıyla yurt dışındaki iş ortaklarına aktarılabilmektedir.
6.Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği
Şirketimiz, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişimini önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygulamaktadır.
Kişisel veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanmakta; süre sonunda KVKK’ya uygun şekilde silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.
7.İlgili Kişinin Hakları
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler;
• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenen verilere ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını öğrenme,
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,
• Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• İşlemenin hukuka aykırı olması halinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahiptir.
Başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden şirketimize iletebilirsiniz:
• E-posta: info@risaletturizm.com
• Fiziki adres: MİMAR SİNAN MAH. BÜYÜK HAMAM SK. NO: 5 İÇ KAPI NO: 1
ÜSKÜDAR / İSTANBUL